Vuosikertomus 2024

Toimitusjohtajan katsaus

Haluamme palvella, kehitymme kestävästi ja onnistumme yhdessä!

Sekä meillä Suomessa että maailmalla viimeiset vuodet ovat sisältäneet paljon epävarmuustekijöitä talouden ja talouskasvun näkökulmasta. Alati muuttuva toimintaympäristö haastaa meidät kaikki jatkuvaan kehittämiseen, uudistumiseen sekä huolehtimaan vakaudesta ja ketteryydestä samanaikaisesti.

Edellisen vuoden lopussa valmistelimme yhtiölle uuden asiakaskokemuspohjaisen strategian, määrittelimme arvomme uudelleen ja kirkastimme tehtävämme – meillä on etuoikeus tehdä valtavan merkityksellistä työtä. Yhdessä henkilöstön, johtoryhmän ja hallituksen kanssa sovimme niistä asioista, joihin meillä panostetaan: tuotamme parasta asiakaskokemusta, panostamme kestävään kehitykseen ja vastuulliseen toimintaan, luomme aktiivisesti arvoa omistajalle ja kaupunkiympäristölle, pidämme huolta ja kehitämme arvokasta kiinteistökantaamme, huolehdimme, että henkilöstömme on osaavaa ja voi hyvin.

Valittujen painopisteiden avulla määrittelimme kaikki toimintomme ja tehtävämme uudelleen ja käärimme hihamme. Toteutimme vuoden 2024 aikana merkittäviä ja konkreettisia muutoksia enemmän kuin vuosikausiin. Henkilöstön näkökulmasta vuosi ei ollut helppo. Jokaisen lahdentalolaisen työtehtävät muuttuivat. Muutosten tuulissa pidimme määrätietoisesti kivijalkamme kunnossa: huolehdimme kannattavuudesta ja taloudesta, lahtelaisten kiinteistöomaisuudesta, kodeista ja asukkaistamme.

Tätä kirjoitettaessa asiakaskokemuksen ja vaihtuvuuden mittarimme näyttävät siltä, että olemme täsmälleen oikealla tiellä. Ilman sitoutunutta ja osaavaa henkilöstöä muutokset eivät olisi onnistuneet. Meillä halutaan palvella – asiakasta ja toisiamme!

Sanna Karppinen
Lahden Talojen toimitusjohtaja

Lahden Talot lyhyesti

Olemme Lahden seudun suurin vuokranantaja. Vuokraamme, omistamme, ylläpidämme ja rakennamme laadukkaita mutta mukavan hintatason koteja. Meillä on yli 7 000 asuntoa, joista löytyy viihtyisiä vaihtoehtoja niin kaupungin sykettä rakastaville kuin rauhallisten alueiden ystävillekin. Vastuullinen toiminta on meille sydämen asia. Teemme jatkuvaa ja aktiivista työtä energiatehokkaan asumisen eteen yhdessä asukkaidemme kanssa.

Lahden Talot -konserni

Tytäryhtiöt

Vuoden 2024 kohokohdat

Uudistimme strategiamme

Lahden Talojen uuden strategian keskiössä ovat asukkaat, kohtuuhintaiset kodit sekä hyvinvoiva ja osaava henkilöstö.

Vuosi 2024 oli Lahden Talojen uuden strategian (2024–2030) ensimmäinen vuosi. Yhtiö jatkoi kiinteistökantansa kehittämistä rakentamalla uutta ja perusparantamalla olemassa olevaa kantaa. Pitkäjänteinen ja suunnitelmallinen työ kiinteistöomaisuuden sekä kannattavuuden ja talouden hoidossa ovat hyvä perusta entistä asiakaslähtöisemmälle toimintatavalle.  

Lahden Talot lähti uudella strategiallaan reippaasti liikkeelle ja toteutti merkittäviä operatiivisia toiminnan muutoksia viime vuoden aikana – enemmän kuin viimeisten vuosien aikana yhteensä. Yhtiö perusti isännöintiyksikön ja uudisti asiakaspalvelunsa. Koko organisaatio järjestäytyi uudestaan ja kaikki työtehtävät määriteltiin uuden strategian mukaisiksi. Samaan aikaan se otti käyttöön uuden toiminnanohjausjärjestelmän sekä uudisti brändinsä ja verkkopalvelunsa.

Lahden Talojen toimitusjohtajana lokakuusta 2023 lähtien toiminut Sanna Karppinen kertoo, että yhtiön oli aika uudistua.
– Toimintaympäristössä on ollut paljon muutoksia viime vuosina. Meidän on uudistuttava, jotta voimme tarjota hyvää asumista ja kohtuuhintaisia koteja lahtelaisille myös tulevaisuudessa. Uudistumalla rakennamme kestävän perustan parhaalle asiakaskokemukselle, Karppinen sanoo.

Meidän on uudistuttava, jotta voimme tarjota hyvää asumista ja kohtuuhintaisia koteja lahtelaisille myös tulevaisuudessa.”

Sanna Karppinen, toimitusjohtaja

Uuden strategian käyttöönotto toi lahdentalolaisille uusia työtehtäviä ja useita muutoksia työarkeen. Muutosten vuoden rinnalla Lahden Taloilla on kiinnitetty huomiota myös hyvinvoivaan ja osaavaan henkilöstöön.

– On ollut suuri ilo nähdä, miten koko organisaatiomme on lähtenyt viemään uutta strategiaa innolla eteenpäin. Uudistuminen ei olisi ollut mahdollista ilman henkilöstöämme, jonka panosta, asennetta ja ammattitaitoa arvostan suuresti, Karppinen kiittelee.

Sopivia koteja elämän eri vaiheisiin

Asiakaslähtöisyys ohjaa Lahden Talojen toimintaa kaikissa kohtaamispisteissä, asumisen elinkaaren eri vaiheissa. Asiakkaita halutaan aidosti kuunnella ja ymmärtää, jotta pystymme tarjoamaan oikeat ja sujuvat ratkaisut. Sujuvuus tarkoittaa helppoutta ja huolettomuutta asiakkaalle.

Asiakkaat ja heidän tarpeensa ovat Lahden Talojen mielessä myös silloin, kun uusia koteja rakennetaan ja olemassa olevaa kiinteistökantaa remontoidaan tai perusparannetaan. Yhtiön missiona on tarjota sopivia koteja elämän eri vaiheisiin ja kehittää hyvää asumista ja turvallisia asuinympäristöjä lahtelaisille.  

Kaikki kotimme kestävät aikaa ja elämää

Lahden Talot teki tuhansia remontteja koteihinsa ja kiinteistöihinsä vuoden 2024 aikana.

Mikä saa kodin tuntumaan omalta? Lahden Talojen teknisen isännöitsijän Lauri Hiltusen mukaan kodin valintaan vaikuttaa kaikkein eniten hinta, sijainti ja asunnon kunto. Lahden Talojen kodit ovat kohtuuhintaisia ja niitä löytyy joka puolelta Lahtea – kaikkiin elämäntilanteisiin sopivia yksiöitä, kaksioita ja kolmioita. Pelkästään viime vuonna Lahden Talojen koteja korjattiin noin neljällä miljoonalla eurolla.

Seinien maalaukset ja tapetoinnit ovat yleisimpiä korjaustöitä Lahden Talojen kodeissa, mutta myös muun muassa keittiöitä ja kylpyhuoneita remontoidaan sekä kodinkoneita uusitaan määräaikaistarkastuksien jälkeen ja vuokra-asukkaiden vaihtuessa.

– Jos kodissa on tarve pintaremontille, asiakkaillamme on mahdollisuus vaikuttaa esimerkiksi seinien väriin ja tapetteihin, Hiltunen sanoo.

Hyvä asiakaskokemus on meille tärkeää myös remonttien ja rakentamisen aikana.”

Olli Lummukka, projektipäällikkö

Lahden Talot arvioi kotiensa ja kiinteistöjensä kuntoa säännöllisesti. Kaikissa Lahden Talojen uudiskohteissa, perusparannuksissa sekä korjaus- ja remonttitöissä tavoitellaan huolellista kädenjälkeä, pitkäikäisyyttä sekä energiatehokkuutta.  
 
– Hyvä asiakaskokemus on meille tärkeää myös remonttien ja rakentamisen aikana. Kaikenlaiset korjaustyöt pyritään järjestämään niin, että ne häiritsevät mahdollisimman vähän asiakkaidemme elämää, kertoo Lahden Talojen projektipäällikkö Olli Lummukka.  

Rakentamista, remontteja ja hyvää asumista

Lahden Talot tähtää kestävämpään asumiseen ja parempaan asiakaskokemukseen uutta rakentamalla sekä pitämällä hyvää huolta olemassa olevasta kiinteistökannastaan.

Meillä oli Suomen tyytyväisimmät kesätyöntekijät

Lahden Talot valittiin vuoden 2024 vastuullisimmaksi kesätyönantajaksi Oikotien Vastuullinen kesäduuni -tutkimuksessa pienten ja keskisuurten organisaatioiden sarjassa. 

Oikotien Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa palkitaan vuosittain parhaat kesätyönantajat kesätyöntekijöiden arvioihin perustuen. Vuoden 2024 tutkimuksessa 13 185 kesätyöntekijää arvioi muun muassa hakijakokemusta, perehdytystä, tehtävien mielekkyyttä, tasapuolisuutta ja oikeudenmukaisuutta sekä yleistä tyytyväisyyttä.  

– Hyvällä kesätyökokemuksella on suuri vaikutus nuoren työuraan. Meillä huolehditaan siitä, että kesätyöntekijät kokevat olevansa arvokas osa Lahden Talojen työyhteisöä, sanoo Lahden Talojen henkilöstöasioista vastaava johtaja Petri Juvonen. 

Lahden Talot sai huipputulokset etenkin hakijakokemuksesta; informatiivinen kesätyöilmoitus, sujuva hakuprosessi ja rekrytointiin liittyvä hyvä viestintä korostuivat kesätyöntekijöiden hyvissä kokemuksissa ja arvioinneissa.  

Perehdytys ja ohjaaminen, työtehtävien mielekkyys, oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus, yleinen tyytyväisyys sekä työsopimus saivat kaikki erittäin hyviä arvosanoja.  

Panostamme hyvinvoivaan ja osaavaan henkilöstöön 

Lahden Talojen tavoitteena on hyvä työarki, jossa jokainen voi olla oma itsensä ja tuntea kuuluvansa joukkoon. Yhdessä lahdentalolaiset tekevät merkityksellistä työtä kotien ja paremman asumisen puolesta.   

Osaava ja hyvinvoiva henkilöstö on Lahden Talojen uuden strategian yhtenä painopisteenä. Hyvää työntekijäkokemusta rakennetaan yhdessä pienillä ja isoilla teoilla – tasa-arvolla, yhdenvertaisuudella ja vastuullisuudella sekä yhteisillä hetkillä, kuten iltapäiväkahveilla ja työhyvinvointipäivillä. Henkilöstön hyvinvointia kuunnellaan herkällä korvalla työarjessa muun muassa säännöllisten työhyvinvointikyselyiden avulla. 

Vuonna 2024 henkilöstö koki enemmän muutoksia kuin ehkä koskaan aiemmin Lahden Talojen historiassa. Uudistuksia tehtiin laajasti organisoinnissa ja työtehtävissä, minkä tavoitteena on yhä asiakaslähtöisempi toiminta. Lisäksi yrityksen arvoja, yhteisiä henkilöstöpalavereja ja toimiston pelisääntöjä suunniteltiin ja päivitettiin yhdessä. Päätoiminnanohjausjärjestelmä vaihtui lokakuussa. 

Lahdentalolaiset jättivät taakseen myös Mariankadun toimitilat, joissa työskenneltiin vuodesta 1998 saakka. Aleksanterinkatu 8:n väistötilan uusi monitilatoimisto tukee muun muassa avoimempaa kommunikointia ja lisää kohtaamisia kollegoiden kanssa. Lahden Talojen Hr-asiantuntija Jenni Lauhian mukaan moni kokee monitilatoimiston jo nyt lisänneen omaa työhyvinvointia. Uusiin Aleksanterinkatu 8:n tiloihin työntekijät pääsevät muuttamaan huhtikuussa 2025.  

Yksi uuden strategian keskeisistä arvoista on yhdessä onnistuminen. Omaa ja työkavereiden työtä arvostetaan ja kukin lahdentalolainen rakentaa kannustavaa ja avointa työilmapiiriä.  
 
– Koen, että meillä työntekijöitä kuunnellaan ja heillä on mahdollisuus vaikuttaa omaan työarkeensa. Ilo kuuluu työelämäänkin. Siksi onnistumisia, kuten esimerkiksi positiivisia asiakaspalautteita on alettu tuoda kaikkien tietoon, Lauhia sanoo.   

Lahden Talojen vuosi lukuina: Tuloslaskelma ja tase